Oferecer um treinamento do qualidade aos seus franqueados e às suas equipes é um dos primeiros passos para alcançar o sucesso com a rede. Sem o treinamento correto, a marca perde o padrão de qualidade e o franqueado fica perdido em meio a tantos processos.
Para gerenciar corretamente a unidade, o franqueado precisa ser inserido no universo da empresa, aprendendo todos os processos de gestão e funcionamento da sua nova loja. Foi para isso que ele investiu na sua marca, certo? Para não ter que trilhar todo o caminho sozinho. É justamente na fase de treinamentos que o franqueado vai começar a entender como é a organização da sua empresa. Por isso, capriche!
Selecionamos sete dicas definitivas para que o treinamento da sua rede seja impecável. Confira:
#1 Tenha uma equipe preparada e qualificada para elaborar os treinamentos e para ministrá-los aos franqueados
Sua rede precisa ter materiais claros, didáticos e objetivos para facilitar a aprendizagem de todos os conteúdos referentes à marca. Uma equipe preparada vai saber identificar dificuldades, sanar dúvidas cabeludas e lidar com adversidades que possam aparecer durante o treinamento.
#2 Revise todos os manuais da marca nos treinamentos
Nos treinamentos iniciais, e também nos de atualização, é importante que os manuais sejam explorados. São esses materiais que contêm a essência da marca, e os franqueados precisam sabê-los de cor!
#3 Deixe os materiais sempre disponíveis para o franqueado
Se o material estiver disponível, o franqueado pode acessar novamente sempre que tiver alguma dúvida ou precisar se lembrar de algum processo. Uma dica é gravar os treinamentos e transformá-los em vídeos no Youtube.
#4 Invista em uma plataforma online para os seus manuais e treinamentos
Imagine que você formatou e elaborou materiais incríveis sobre a sua rede e enviou tudo por e-mail para todos os franqueados. Porém, alguns meses depois, a mensagem foi esquecida no meio de tantos e-mails diários que todos recebem em suas caixas. Seu esforço foi perdido, porque seus franqueados não estão encontrando e acessando o material. Além disso, toda vez que fizer alguma alteração, vai precisar enviar tudo novamente.
Isso não acontece se você investir em uma plataforma online. Na Central do Franqueado, há um módulo especial, o módulo Operacional, para manuais e treinamentos da rede. Nessa seção, o franqueador faz upload dos manuais, treinamentos e arquivos, e disponibiliza para os franqueados, que poderão acessar o material sempre que desejarem.
Além disso, sempre que houver uma atualização ou mudança, os franqueados serão notificados. Dessa maneira, a rede fica permanentemente atualizada.
#5 Identifique os erros, por meio de auditorias, e crie treinamentos atualizados
Não adianta ficar repetindo sempre os mesmos treinamentos. Você precisa criar conteúdos para aqueles pontos que estão causando mais problemas dentro das franquias. Por isso, é importante fazer uma auditoria de qualidade, com um checklist certeiro e detalhado. Dessa maneira, você vai conseguir identificar o erro direitinho e vai saber onde atuar no novo treinamento.
#6 Não esqueça que, além dos franqueados, o franqueador também precisa receber treinamento
É essencial que o gerente e o dono da marca estejam sempre atualizados sobre os novos modelos de negócio, regras jurídicas, economia, tendências, entre tantos outros assuntos.
#7 Esteja sempre disponível para atender seu franqueado
Uma das principais dores dos franqueados hoje é a falta de suporte por parte de seus franqueadores. O dono ou gerente da rede precisam estar à disposição das franquias, para ouvir seus feedbacks, reconhecer acertos e melhorar o que ainda não está bom.