No mercado de franquias, onde o crescimento das unidades também significa o sucesso dos franqueadores, a qualidade do suporte oferecido aos franqueados desempenha um papel fundamental na longevidade de toda a rede.
A relação entre franqueador e franqueado não se limita apenas à transmissão de conhecimento e modelo de negócio, mas também envolve uma parceria estratégica, na qual o suporte de excelência pode garantir um crescimento mútuo e sustentável.
Uma franqueadora que tem um bom suporte não demonstra apenas o compromisso com a satisfação de seus franqueados, mas também fortalece sua própria posição no mercado. E ele não se resume apenas a fornecer manuais e procedimentos padrão, mas em estabelecer um canal de comunicação aberto e eficiente, oferecendo orientação personalizada, compartilhamento de melhores práticas e resolução ágil de problemas.
Por outro lado, alcançar esse nível de suporte pode ser desafiador sem as ferramentas certas para otimizar essa conexão.
Nesse sentido, soluções como as oferecidas pelo Solutto, um ERP especializado em franquias, entram em cena e permitem que as companhias se aproximem desta excelência.
Por conta dos seus longos anos de atuação no mercado, o Solutto desenvolveu um conjunto de ferramentas projetadas para aprimorar o suporte aos franqueados e, por extensão, impulsionar o sucesso da franqueadora. Conheça elas a seguir:
Consultoria de campo
Dentre as ferramentas do Solutto que visam aprimorar o suporte oferecido pelos franqueadores, estão as que compõem o módulo de consultoria de campo.
O sistema ajuda os consultores a agendar visitas nas unidades, aplicar os checklists para medir o nível de conformidade com os padrões da marca e gerar planos de ação que corrijam inconsistências e otimizem os resultados.
O franqueador ainda consegue conferir a eficiência deste tipo de suporte por meio dos painéis, rankings e relatórios gerados pelo Solutto e pelas pesquisas de satisfação que são enviadas para os franqueados depois das visitas. Também é possível acompanhar a rota dos consultores por geolocalização, o que ajuda as franqueadoras a entender se o roteiro está bem otimizado.
Central de atendimento ao franqueado
Outra ferramenta do Solutto que permite que a sua rede ofereça um suporte de excelência aos franqueados é a Central de Atendimento ao Franqueado (CAF). Nela, os franqueados podem abrir tickets solicitando suporte dos especialistas em assuntos operacionais, comerciais, financeiros e administrativos, por exemplo.
Através desta central, a rede consegue atender os franqueados com agilidade e em um ambiente seguro. Todos os atendimentos são registrados e geram um histórico que pode gerar insights preciosos sobre as principais dúvidas e desafios das franquias.
Videoconferências
Com recursos como salas online para até 25 participantes, chat, apresentação de arquivos e enquetes, a Mokaly é a plataforma de videoconferências do Solutto.
Utilizar as videoconferências facilita a troca de conhecimento, o esclarecimento de dúvidas e a promoção de interações entre os membros da rede de franquias. Esse contato com os franqueados dá mais segurança para que eles gerenciem o negócio e se sintam, de fato, apoiados.
Por fim, podemos dizer que investir em um suporte eficiente aos franqueados não é apenas uma questão de responsabilidade social e empresarial, mas sim uma estratégia fundamental para o sucesso a longo prazo da franqueadora.
Conheça outros recursos do Solutto
Além dos módulos que contribuem diretamente no suporte aos franqueados, o Solutto também conta com outros sistemas voltados para o sucesso da franqueadora e dos seus investidores em outras áreas.
As companhias encontram, por exemplo, um módulo completo voltado para a expansão da marca, outro com ferramentas para gestão de royalties e fundo de propaganda, central de compras, e muitos outros.
Vale destacar que todas contribuem com ganhos reais de produtividade, conhecimento e competitividade ao seu negócio, sendo importantes tanto para o franqueador, como para os seus franqueados.