Se a sua franquia já passou da fase inicial de expansão, provavelmente você já percebeu que crescer exige muito mais do que vender novas franquias.
A sustentabilidade do negócio depende de uma gestão estruturada, e isso passa pelo acompanhamento constante dos indicadores certos.
Não estamos falando de relatórios complexos e cheios de números soltos. Estamos falando de KPIs (indicadores-chave de desempenho) objetivos, acionáveis e conectados diretamente com a realidade das unidades.
A seguir, listamos 5 KPIs indispensáveis para franqueadores que querem ter mais controle, mais previsibilidade e mais resultados:
1. Faturamento bruto
É o ponto de partida para entender a saúde financeira de cada unidade. Acompanhar esse indicador permite comparar desempenhos, detectar quedas no volume de vendas e antecipar ações corretivas. Em marcas com muitos franqueados, o acesso rápido e visual a esse dado evita que problemas passem despercebidos e só sejam percebidos quando viram crise.
2. CMV (Custo de Mercadoria Vendida)
O CMV representa o quanto do seu faturamento está sendo consumido com a compra dos insumos ou mercadorias vendidas. Manter esse indicador dentro do padrão ideal (geralmente entre 35% e 40%) é essencial para garantir margens saudáveis. Quando o CMV está fora da média, pode haver erros de precificação, desperdício, compras mal planejadas ou problemas com fornecedores.
3. Inadimplência
Royalties e taxas são a base da receita recorrente da franqueadora. Monitorar a inadimplência permite manter o caixa saudável e entender se a dificuldade de pagamento é pontual ou estrutural. Com um sistema como a Solutto, é possível configurar alertas, automatizar cobranças e agir de forma preventiva, reduzindo impactos financeiros e evitando desgastes com os franqueados.
4. Rotatividade de funcionários
A alta rotatividade é um dos vilões da operação, especialmente em setores como alimentação e serviços. Funcionários saindo com frequência significam mais custos com seleção e treinamento, além de impacto direto na experiência do cliente. Ao acompanhar esse KPI, o franqueador consegue identificar unidades com possíveis falhas na gestão de pessoas e propor soluções antes que isso afete o desempenho da loja.
5. Satisfação do cliente
Indicadores como NPS (Net Promoter Score, que mede a satisfação) e as avaliações em canais como o Google dizem muito sobre a percepção do consumidor. Quando analisados em conjunto com os dados operacionais, esses KPIs revelam padrões valiosos e ajudam a direcionar treinamentos, ações de marketing e melhorias no atendimento.
Gestão inteligente é gestão baseada em dados
Franqueadores que acompanham KPIs com regularidade ganham agilidade para agir, clareza para decidir e confiança para expandir.
Mais do que controlar, eles lideram suas redes com base em evidências concretas, e é isso que diferencia redes amadoras de redes estruturadas.
Com a Solutto, o acompanhamento de indicadores é automatizado, visual e integrado à realidade de cada unidade.
