O verdadeiro sucesso no franchising depende da satisfação e do engajamento dos franqueados, que são a base operacional da marca.
Quando os investidores estão satisfeitos, eles tendem a se dedicar mais, manter os padrões da rede, abrir novas unidades e apresentar o negócio para os interessados. Em outras palavras, são os principais embaixadores da sua marca.
Para garantir um relacionamento sólido e produtivo, é fundamental contar com ferramentas que facilitem a coleta de feedbacks e o acompanhamento da experiência dos franqueados.
Para isso, o Solutto oferece soluções completas para tornar esse monitoramento mais eficiente.
Confira a seguir como fortalecer a gestão da sua rede!
Central de Atendimento ao Franqueado
Um dos principais fatores que influenciam a satisfação dos franqueados é a qualidade do suporte oferecido pela franqueadora.
O Solutto conta com a Central de Atendimento ao Franqueado (CAF), um sistema de e-tickets que permite abrir chamados e receber suporte de forma ágil e organizada.
Além disso, os franqueados podem avaliar o atendimento recebido ao final de cada chamado, o que possibilita à franqueadora acompanhar o desempenho da equipe de suporte e identificar oportunidades de melhoria.
CRM
Entender a percepção dos franqueados é essencial para aprimorar a gestão. Com o CRM do Solutto, a franqueadora pode automatizar o envio de pesquisas de satisfação, coletando insights valiosos sobre a experiência dos investidores.
O CRM também fortalece a comunicação, permitindo o envio de newsletters, SMS e mensagens pelo WhatsApp, mantendo os franqueados informados sobre treinamentos, novidades e boas práticas. Esse contato frequente aumenta o engajamento e o alinhamento com a marca.
Extranet
A extranet do Solutto é um ambiente digital estratégico para comunicação e apoio aos franqueados. Nela, a franqueadora pode disponibilizar materiais de apoio, manuais, calendários de eventos e informativos, além de coletar dúvidas e feedbacks.
Esse canal facilita a troca de informações e permite que a franqueadora acompanhe de perto os desafios enfrentados pelos investidpres, promovendo um relacionamento mais próximo e transparente.
Consultorias de campo
As visitas dos consultores de campo são essenciais para avaliar o desempenho das unidades e garantir a padronização da rede. Para aprimorar esse processo, o Solutto permite o envio de pesquisas de satisfação logo após as visitas.
Dessa forma, o franqueado pode registrar suas percepções sobre o suporte recebido, enquanto o consultor documenta suas observações sobre a unidade. Esse acompanhamento bidirecional melhora o alinhamento entre as partes, tornando as visitas mais produtivas.
Solutto Meet
O Solutto Meet é a ferramenta ideal para conectar-se com os franqueados por meio de reuniões virtuais. Com suporte para até 25 participantes por sala e integração com aplicativos Android e iOS, a plataforma torna a comunicação mais acessível e eficiente.
Além do chat interno, o recurso de enquetes em tempo real permite medir as opiniões dos franqueados durante as reuniões. Os resultados são tabulados instantaneamente, proporcionando insights rápidos e ajudando a franqueadora a identificar melhorias de forma colaborativa.
Invista na satisfação dos seus franqueados!
Monitorar a satisfação dos franqueados traz inúmeros benefícios para as franquias, e, com o Solutto, esse processo se torna ainda estruturado e tático!
Se sua franquia quer aprimorar o suporte e aumentar a satisfação dos franqueados, entre em contato com o Solutto e descubra como transformar a gestão da sua rede!
