Quando um investidor pretende abrir uma franquia, ele é aconselhado a fazer uma avaliação criteriosa sobre muitos aspectos relativos ao negócio – números, reputação da franqueadora e da marca, suporte oferecido, mercado, etc. Entre tantas recomendações, uma que é bem importante e pode fazer toda a diferença no processo de decisão é conversar com franqueados atuais e ex-franqueados da rede que despertou o interesse.
O artigo 2º, inciso 10, da lei número 13.966 que rege o sistema de franchising, diz que a franqueadora é obrigada a fornecer, na Circular de Oferta de Franquia, “a relação completa de todos os franqueados, subfranqueados ou subfranqueadores da rede e, também, dos que se desligaram nos últimos 24 meses, com os respectivos nomes, endereços e telefones”.
A exigência tem por objetivo não apenas facilitar este contato, mas principalmente dar mais transparência ao processo de tomada de decisão pelo investidor.
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No entanto, alguns têm dúvida sobre o que perguntar aos franqueados e ex-franqueados. Para ajudar nesta tarefa, seguem algumas sugestões. São perguntas diretas e objetivas cujas respostas podem trazer informações imprescindíveis para os investidores na tomada da sua decisão.
Perguntas para os franqueados atuais:
- Você está satisfeito com o suporte oferecido pela franqueadora?
- Como é o suporte oferecido para a rede?
- O treinamento inicial foi suficiente para preparar você para o negócio?
- A franqueadora presta suporte regular em questões operacionais e de marketing?
- Quais foram os maiores desafios que você enfrentou ao operar esta franquia?
- O negócio tem alcançado as metas financeiras que você esperava?
- Você lembra qual foi o valor investido para a implantação da unidade?
- Em quanto tempo você começou a ver retorno sobre o investimento?
- A marca tem boa aceitação?
- Os produtos tem boa aceitação no mercado?
- Se pudesse mudar algo na operação ou no suporte da franqueadora, o que seria?
- Você recomendaria essa franquia para outras pessoas?
Perguntas para ex-franqueados:
- Por que você decidiu encerrar sua relação com a franquia?
- A franquia correspondeu às expectativas apresentadas no início?
- Como foi o suporte da franqueadora durante sua operação?
- O negócio foi financeiramente viável enquanto esteve ativo?
- Teve algum problema com cláusulas do contrato ao encerrar a relação de franquia?
- Você recomendaria essa franquia para outras pessoas?
Perguntas complementares para franqueados e ex-franqueados:
- O que foi prometido pela franqueadora no início realmente se concretizou?
- Como a franquia se posiciona em relação à concorrência?
- Existe uma boa relação entre franqueadora e franqueados?
- Quais são os principais pontos fortes e fracos do modelo de negócios?
Com estes questionamentos, e obviamente fazendo um filtro e uma análise de tudo o que foi falado, é possível obter informações que permitam ter uma visão ampla e realista da operação – com suas fragilidades e potencialidades.
Assim o candidato terá muito mais informação do que de fato ocorre na rede, por meio de informações passadas por quem ainda está na rede e ainda de quem se desligou, e certamente pode estar descontente com a rede. Isso tudo nem sempre constará nas ações e materiais de divulgação criados pelas franqueadoras a fim de apoiar o processo de expansão.
Espero ter ajudado!
