Neste Dia do Consumidor, muitas redes de franquias preparam campanhas especiais para agradar os consumidores e acelerar as vendas de suas unidades no primeiro semestre.
Essa data pode ser muito estratégica para franqueados e franqueadores, mas, para isso, é preciso criar estratégias eficientes para atrair, atender, converter e fidelizar clientes. Veja a seguir 5 dicas que podem ajudar a sua marca a alcançar esses objetivos.
1. Defina as ações
Em datas como o Dia do Consumidor o público espera uma boa campanha promocional. E para criá-la, é preciso que a franqueadora conheça bem seus clientes e descubra que tipo de ação ou ações podem encantá-los.
O franqueador pode ir além do tradicional desconto e realizar sorteios, ofertar brindes, conceder frete grátis, criar um programa de fidelidade entre muitas outras opções de cortesias para os clientes.
O mais importante é disponibilizar condições que sejam realmente atrativas para o público. Nada de fazer ofertas com “metade do dobro” ou com descontos rasos que vão passar batidos pelos seus clientes, ou até gerar indignação entre os mais atentos.
2. Prepare a estrutura
Independente de qual for a ação escolhida para o Dia do Consumidor, é importante preparar sua estrutura para a data, porque quanto mais atraente a campanha, maiores são as chances de suas lojas e demais canais de vendas ficaram congestionados.
De nada adianta criar uma promoção com brindes, se eles se esgotarem em poucos minutos ou a equipe da franquia não for capaz de distribuí-los aos clientes priorizando um atendimento de qualidade. Da mesma forma, não é interessante divulgar um saldão na loja virtual da marca e o site sair do ar com o aumento de tráfego.
Os departamentos de tecnologia, logística e gestão devem estar preparado para o aumento de demanda nesta época para que o Dia do Consumidor seja uma experiência realmente positiva para os clientes e gerem resultados reais para os franqueados. O mesmo vale para o time de treinamento e suporte, que precisa capacitar, informar e apoiar as franquias para que elas possam vender mais e melhor durante o evento.
3. Invista em divulgação
O investimento em comunicação e divulgação da marca é fundamental para um Dia do Consumidor bem-sucedido.
Para ser eficiente, a divulgação deve começar identificando quem é o público-alvo da campanha e quais mídias é possível usar para atingi-los. Entre os exemplos mais comuns estão as redes sociais e o e-mail marketing que, além de serem usados por milhões de brasileiros, permitem que o anunciante crie campanhas segmentadas e alcance um grande número de pessoas.
As peças de divulgação, sejam em texto, imagens ou vídeo, devem ser bem desenhadas para chamar a atenção dos clientes, ajudá-los a enxergar valor na proposta da marca e convencê-los a fechar negócio.
