As franquias Bob’s, Burger King, Cacau Show, CCAA, Chiquinho Sorvetes, Fisk, Hering, Localiza, Chilli Beans, McDonald’s, Nutrimais, O Boticário, Oggi Sorvetes, Ortobom e Wizard foram reconhecidas como as marcas que proporcionam as melhores experiências para seus consumidores.
A premiação aconteceu ontem, 18 de setembro, durante o evento Experience Awards Retail.
A escolha das franquias foi realizada usando a metodologia NPS (Net Promoter Score), uma ferramenta que mede a satisfação e lealdade dos clientes em relação a empresas, produtos ou serviços.
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Mais de 1 milhão de pessoas avaliaram as cerca de 1600 companhias participantes, e aquelas que obtiveram uma pontuação igual ou superior à média em suas categorias receberam a Certificação Experience.
“A certificação é uma forma de valorizar as franquias que se dedicam a entregar uma excelente experiência para os clientes. Especialmente neste segmento, em que franquias representam grandes marcas e precisam se certificar de que os clientes se sintam seguros e completos na jornada de compra”, aponta Tiago Serrano, CEO da SoluCX.
A SoluCX é responsável pela organização do Experience Awards em parceria com Gouvêa Experience, SOBREXP e Automotive Business. Além da cerimônia de ontem, mais três celebrações devem acontecer. Nelas, serão premiadas empresas dos setores de saúde, automotivo e outras categorias
