Como fazer sua franquia se destacar da concorrência

Investir em uma franquia é uma ótima alternativa para quem deseja empreender com um modelo de negócio já testado e estruturado.

No entanto, o sucesso da unidade não depende apenas da força da marca: o franqueado precisa adotar estratégias inteligentes dentro das diretrizes da franqueadora para se destacar da concorrência e garantir bons resultados.

Se você já é franqueado ou está pensando em investir em uma franquia, confira as principais ações que podem fazer sua unidade se destacar sem fugir do modelo estabelecido pela rede.

Siga as orientações da franqueadora e aproveite o suporte oferecido

Um dos principais diferenciais do franchising é a estrutura pronta e o suporte oferecido pela franqueadora. Para garantir que sua unidade se destaque, é essencial:

• Cumprir os padrões operacionais estabelecidos pela franqueadora, garantindo que a experiência do cliente seja a mesma em todas as unidades da rede.
• Participar dos treinamentos e utilizar os materiais disponibilizados para manter-se atualizado sobre os processos, técnicas de atendimento e estratégias de marketing.
• Aproveitar as campanhas e estratégias de marketing da rede, garantindo que sua unidade esteja alinhada com a comunicação da franquia e alcance mais clientes.

Seguir essas diretrizes não significa abrir mão da diferenciação. Pelo contrário: quando bem aplicadas, elas garantem que sua unidade tenha um desempenho superior e conquiste mais clientes.

Foque na excelência do atendimento ao cliente

O atendimento é um dos principais fatores que fazem uma franquia se destacar da concorrência. Mesmo que todos os franqueados sigam um mesmo modelo de operação, a forma como a equipe interage com os clientes pode fazer a diferença. Para oferecer um atendimento excepcional:

• Implemente as diretrizes de atendimento recomendadas pela franqueadora e vá além, incentivando sua equipe a tratar cada cliente de forma personalizada e acolhedora.
• Respeite o tempo de resposta e o padrão de qualidade estabelecido pela rede em todos os canais de atendimento, sejam presenciais, por telefone ou online.
• Solicite feedbacks dos clientes e compartilhe sugestões com a franqueadora para aprimorar a experiência de atendimento em toda a rede.

Clientes bem atendidos tendem a voltar e indicar sua franquia para outras pessoas, o que contribui diretamente para o crescimento da unidade.

Explore o marketing local sem fugir da identidade da marca

Embora a franqueadora forneça diretrizes de marketing e campanhas nacionais, os franqueados podem explorar ações locais para atrair mais clientes dentro de suas regiões. Algumas estratégias eficazes incluem:

• Fortalecer a presença digital da sua unidade, utilizando redes sociais e o Google Meu Negócio para aumentar a visibilidade.
• Participar de eventos locais e firmar parcerias estratégicas com empresas e influenciadores da sua região.
• Utilizar materiais de marketing fornecidos pela franqueadora e, quando permitido, personalizá-los para o público da sua cidade.

É importante sempre seguir as diretrizes de identidade visual e comunicação da marca para manter a unidade alinhada ao padrão da rede.

Mantenha um alto padrão operacional e de gestão

Uma franquia bem administrada se destaca naturalmente. Para garantir que sua unidade tenha um bom desempenho, é essencial:

• Monitorar indicadores de desempenho fornecidos pela franqueadora e buscar melhorias constantes.
• Seguir os processos de gestão recomendados, como controle de estoque, fluxo de caixa e relacionamento com clientes.
• Incentivar sua equipe a manter um atendimento e operação de excelência, criando um ambiente de trabalho motivador.

Franqueados que demonstram alto desempenho costumam ser reconhecidos pela franqueadora, o que pode gerar benefícios, como mais suporte ou oportunidades de expansão.

Engaje sua equipe e mantenha um ambiente motivador

O sucesso da franquia também depende da equipe que está na linha de frente do atendimento e da operação. Funcionários motivados prestam um serviço melhor e ajudam a fidelizar clientes. Para isso:

• Incentive a participação nos treinamentos da franqueadora para garantir que a equipe esteja sempre preparada.
• Crie metas internas e reconheça bons desempenhos, estimulando o crescimento profissional dos colaboradores.
• Mantenha um ambiente de trabalho positivo, onde os funcionários se sintam valorizados e engajados.

Uma equipe motivada transmite essa energia para os clientes, tornando a experiência de compra mais agradável.

Ao adotar boas práticas, manter um alto padrão de operação e oferecer uma experiência diferenciada aos clientes, sua unidade pode se tornar referência na rede e alcançar excelentes resultados.

Se você deseja ter sucesso como franqueado, comece aplicando essas estratégias e acompanhe o crescimento do seu negócio!