Ex-funcionária do Buddha Spa abre 4 franquias da rede

Muitos segmentos do franchising foram capazes, não apenas de sobreviver à crise econômica mundial – causada pela epidemia do coronavírus -, como também crescer durante o ano passado. 

Exemplo disso é o setor de Saúde, Beleza e Bem Estar que, durante o período o quarto trimestre de 2019 até o terceiro trimestre de 2020, faturou R$ 34.718 bilhões. Isso representa um crescimento de 3,9% em relação ao período anterior. 

Neste cenário, o Buddha Spa é uma das redes que vem se destacando, já que conseguiu manter seu plano de expansão em 2020 com a inauguração de quatro novas unidades. 

Junto com a franquia, crescem seus franqueados, como é o caso da Gilsa dos Santos, 39 anos, que passou de ex-funcionária a franqueada e, neste ano, abrirá sua quarta unidade da rede de spas. 

Mudando de vida

Depois de se mudar de Votuporanga, onde tinha sua própria clínica de fisioterapia e pilates, e ir para São Paulo, ela resolveu procurar novas oportunidades. “Eu era feliz, mas sentia que ainda faltava algo para minha realização profissional”, relata a empresária. 

Gilsa é formada em fisioterapia e trabalhou por dois anos como coordenadora de franquias no Buddha Spa, porque queria continuar atuando na área da saúde e bem estar. Foi quando ela decidiu pedir demissão de seu cargo e adquirir sua própria franquia em sociedade com seu marido, André Ikenaga. 

O investimento rendeu bons frutos e, depois de um ano da inauguração de sua primeira franquia da Buddha Spa no bairro do Ibirapuera, ela abriu mais uma, também na zona sul da capital. No ano seguinte surgiu a oportunidade de apostar em mais um empreendimento da marca e o casal abriu mais uma unidade dentro de um hotel, também em São Paulo. 

Os desafios de um multifranqueado

Como todas as grandes conquistas, muitas vezes elas vêm acompanhadas de desafios. Nem sempre é um trabalho fácil gerenciar mais de uma unidade de uma rede de franquias. 

Entretanto, Gilsa relembra que a maior dificuldade, na verdade, foi quando decidiu se tornar uma franqueada. “A primeira franquia sempre é mais difícil, ainda mais com uma estrutura física mais complexa como a nossa primeira (Unidade Buddha Spa Ibirapuera), porém, a formatação que a franqueadora desenhou com procedimentos e protocolos, certamente contribuem bastante para o dia a dia”, revela.

Ela ainda ressalta que quando existe planejamento e liderança os desafios se tornam muito menores, sendo, inclusive, uma grande oportunidade de crescer. “A formação de uma equipe alinhada, confiável e que se identifique com o propósito da empresa também é um fator importante para minimizar a sobrecarga da gestão e contribui para o sucesso de gerenciar as operações”, afirma.

Pandemia de coronavírus 

Sabemos que, felizmente, a Buddha Spa conseguiu driblar as adversidades trazidas pela pandemia mundial e, inclusive, crescer no ano passado. Entretanto, é impossível negar que se trata de um período delicado. Exemplo disso é que a rede teve que fechar as portas de suas unidades durante alguns meses.

Dentro dessas circunstâncias, a marca teve que agir rápido. Durante o período de isolamento social, a franquia inovou com a criação de uma plataforma de cursos e a venda de produtos próprios, tudo de maneira digital.  

A franqueada conta que o mercado virtual sempre esteve presente dentro da empresa, entretanto, passou por algumas mudanças recentemente: “Embora essas ferramentas já estivessem se incorporando cada vez mais em nossas operações antes da pandemia, se efetivou com total força nesse período.”, relembra ela.

Gilsa também analisa o comportamento do novo consumidor, que se desenvolveu durante a crise de 2020: “O perfil de compra do cliente mudou muito. Antes as compras eram feitas, na maioria das vezes, presencialmente, agora, isso migrou para plataformas de e-commerce e aplicativos de mídias sociais.”, pontua. 

A investidora ainda comenta um pouco sobre o que mais mudou em termos gerais de estratégia: “Houve algumas alterações na estrutura da equipe, onde já retornamos da quarentena aumentando o quadro de atendimento ao cliente para que a distância não fosse um problema para que se tenha um serviço de qualidade”.

Quanto aos protocolos de segurança, para que possam continuar atendendo durante a pandemia, Gilsa explica que, após a flexibilização das regras de distanciamento social, a rede, na verdade, reforçou antigos procedimentos que já eram de praxe. “São padrões de assepsia, higienização das salas, maca, uso de descartáveis para o tratamento, troca dos sapatos por chinelos na entrada, uso de álcool em gel, entre outros”, elenca a investidora.

Ela ainda salienta que, além dessas medidas, outras foram implementadas, como o uso de termômetros, a criação de uma área de sanitização e o estabelecimento de maior espaço de tempo entre os atendimentos. 

O que acontece daqui para a frente 

Conforme mencionamos no começo, quando uma rede cresce, seus franqueados crescem com ela, portanto, a Gilsa não para de prosperar também. A empreendedora deve inaugurar neste ano, junto ao seu parceiro André, a sua quarta unidade da franquia, que será instalada dentro do Club Athletico Paulistano.

Além disso, a business woman está despreocupada quanto ao futuro da empresa, já que acredita que a nova tendência do mercado seja uma procura cada vez maior por serviços de bem estar, como uma manifestação das mudanças comportamentais dos clientes pós-pandemia. 

“Em pouco tempo de retomada estamos ampliando o quadro de colaboradores e inaugurando mais uma unidade e são acontecimentos como esses que nos permite olhar com confiança e positividade para o que está por vir”, comemora Gilsa.