Sem dúvidas, o WhatsApp é hoje um dos principais canais de comunicação que existem. Com mais de 1,5 bilhão de contas, ele é amplamente usado pessoas físicas e por empresas de todos os tipos, inclusive franquias.
Isso não é à toa. O aplicativo de mensagens instantâneas é uma mão na roda para tirar dúvidas, informar, converter novos franqueados e prestar suporte rápido para sua rede.
Porém, muitas franquias ainda não encontraram uma forma de garantir que o atendimento pelo aplicativo seja realmente profissional, padronizado e ágil como precisa ser. Foi justamente para atender essa demanda que o Snapbot foi criado.
Fundado em 2018, com o intuito de facilitar e automatizar a comunicação através do WhatsApp, o Snapbot é uma ferramenta de chatbot que usa recursos tecnológicos avançados para criar robôs que interagem no WhatsApp.
Vantagens
Utilizando a tecnologia de machine learning, o Snapbot desenvolve robôs que podem tirar dúvidas de candidatos; enviar mensagens e documentos durante o processo de seleção; prestar suporte aos franqueados e mais.
Os bots têm respostas e comportamentos programados e podem atender a diferentes situações, mas também são capazes de aprender com cada conversa para otimizar os contatos.
Como resultado, o sistema torna a comunicação mais assertiva, e também auxilia as empresas a economizar e a tornar seus funcionários mais produtivos. Isso porque automatizando o atendimento, as franquias não precisam de grandes equipes e os profissionais podem se focar apenas nos casos que requerem atenção humana.
Os chatbots também estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. O que significa que, se sua franquia desejar, poderá atender os candidatos a qualquer momento. Ou seja, o seu processo de expansão não para!
Recursos e suporte
O Snapbot trabalha com planos que atendem diversos modelos e nichos de franquias e promete uma integração simples com sites, CRM e outras ferramentas de comunicação e marketing que a franqueadora use.
É possível, inclusive, integrar a solução com o Facebook Lead Apps, criando uma comunicação alinhada com a captura de leads na rede social.
Os usuários têm total liberdade de customizar ou alterar o fluxo definido para o atendimento de seus robôs sempre que desejarem e os atendentes humanos podem assumir uma conversa iniciada pelo chatbot quando necessário.
A plataforma é bastante intuitiva e oferece dashboards e relatórios completos para análise dos resultados, além de registrar todos os atendimentos feitos pela plataforma para estudos posteriores.
Para novos assinantes, o Snapbot oferece manuais e treinamentos em vídeo para a operação da ferramenta. O suporte é feito através do canal de Help Desk nativo da plataforma, telefone ou diretamente com o consultor que atende a marca.
Atualmente, a companhia tem três planos de assinatura principais, com valores bastante atrativos, e também disponibiliza pacotes exclusivos para plataformas de e-commerce.
O Snapbot conta com 147 robôs ativos e pretende alcançar a marca de 500 robôs implementados até o fim de 2020.
