5àsec cria projeto de vendas para driblar a crise

Pensando em apoiar os franqueados na pandemia de Covid-19, a 5àsec desenvolveu o projeto Inside Sales. O objetivo é alavancar as vendas, trabalhando a base de clientes da marca.

Lançada como um projeto piloto, a iniciativa será testada por um período de 60 dias. Se os resultados forem positivos, a 5àsec deve implantar o Inside Sales de forma definitiva na rede. A ação tem abrangência nacional e deve impactar todas as 442 lojas da marca.

O Inside Sales vai funcionar com foco em uma base de clientes que está há mais de 30 dias sem consumir nas lojas da marca.

Uma equipe dedicada da rede entrará em contato com os clientes da base, explicando como as unidades estão funcionando e falando sobre os serviços oferecidos. Caso o cliente tenha interesse em contratar o serviço, a equipe repassa a demanda para a loja que o consumidor costuma frequentar.

“Nosso objetivo é a busca por novos pedidos. A previsão é que, aproximadamente, 24 mil clientes sejam impactados por este projeto piloto. Temos a expectativa de que esta ação possa gerar um aumento no volume de peças e incremento de receita para a rede. O Inside Sales é mais uma iniciativa inovadora e criativa para apoiar o franqueado nos esforços de comunicação e cuidado com o cliente, fortalecendo os laços da marca com o consumidor”, comenta Fábio Roth, CEO Brasil da 5àsec, em nota divulgada à imprensa.

A 5àsec está operando com delivery gratuito durante a pandemia. Assim, as peças são retiradas diretamente na casa do cliente, processadas em uma unidade e devolvidas no mesmo endereço.

Outra medida adotada pela rede de franquias de lavanderia foi a orientação direcionada para reforçar os cuidados no atendimento ao cliente e manuseio das roupas diante da pandemia de coronavírus. A capacitação funciona por meio de webinars semanais, com o objetivo de alcançar o maior volume de colaboradores da marca em todo o Brasil.

Os webinars abordam dois temas: Atendimento & Vendas, com foco no relacionamento com os clientes, e Circuito e Questões Operacionais, voltado para boas práticas, prevenção e combate à proliferação do vírus, segundo recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS).

A franqueadora também estruturou uma cartilha operacional, com dicas para garantir a excelência da operação neste momento. O material foi disponibilizado aos franqueados em formato de e-book.