Antes da explosão do franchising brasileiro, era muito comum que empresas contassem com supervisores responsáveis por acompanhar metas e resultados de cada franqueado. Hoje em dia, com o bom desempenho do franchising brasileiro, seu consequente crescimento no país e concorrência comum entre as marcas, contar apenas com a figura do supervisor não é o suficiente para manter um bom funcionamento do negócio.
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Aqui, consultor de campo entra em cena com o objetivo de auxiliar em dificuldades ocasionais que os franqueados enfrentam no dia a dia do negócio, impulsionando o desempenho da rede.
A consultoria de campo, realizada por um profissional, é voltada para o gerenciamento e controle das unidades franqueadas e, além de monitorar o desempenho das franquias, o processo também ajuda a transferir o know how da matriz, promovendo padronização do serviço e melhoria de qualidade.
O mercado de franquias atual entende que a consultoria de campo vai além de checklists de conformidade – aqueles usados apenas para conferir se tudo na franquia está correndo sem problemas.
Para que seja realmente funcional e produtiva, tanto para a franqueadora quanto para cada franqueado, a consultoria de campo deve dar conta de prestar um suporte prático, identificando pontos que podem ser melhorados e indicando caminhos para solução. Para isso, contar com consultores de campo com experiência no mercado, conhecimento da rede e metodologias eficientes é fundamental.
Apoiar-se em tecnologia pode ser uma excelente maneira de implementar uma consultoria de campo de sucesso: com ferramentas bem estruturadas, é possível padronizar os processos de consultoria, centralizando e armazenando informações importantes para que todos os envolvidos possam realizar um trabalho cada vez mais especializado.
Consultoria de campo mais produtiva com Solutto
De acordo com práticas certeiras, a Solutto, empresa focada em software e soluções específicos para o franchising, desenvolveu um módulo de consultoria de campo que favore soluções completas às franquias, para implementação de estratégias profissionais no momento da consultoria.
Tudo o que a franqueadora e os franqueados precisam analisar e entender sobre a unidade é contemplado por checklists de conformidade, planos de ação e indicadores de gestão da franquia, de acordo com metas e planejamentos personalizados para cada negócio.
A Solutto desenvolveu metodologias para construir uma experiência de consultoria aliada à tecnologia. Por meio do software, o consultor de campo consegue se preparar para as visitas através dos indicadores de gestão online, com acesso a históricos de relacionamento e planos de ação decorrentes de visitas anteriores. O consultor ainda planeja e compartilha digitalmente com franqueados a agenda de visitas às unidades.
O checklist de conformidade é aplicado normalmente, para que todos os aspectos da unidade sejam verificados, mas com um diferencial tecnológico: a ferramenta de checklist é parametrizável e com suporte a diversos tipos de perguntas, além de perguntas abertas para respostas livres.
Aliado ao universo digital, está o cadastro completo das unidades com todo histórico de visitas, contratos, informações dos sócios, dados estratégicos e metas de cada negócio. A plataforma Solutto ainda informa painel de indicadores para preparo da visita e acompanhamento das unidades, que também pode ser acessado pelo franqueado.
O software ainda disponibiliza painéis de análise da consultoria de campo, contendo informações sobre a performance das unidades e rankings, além de automatizar disparos de lembretes para franqueados que estejam com pendências no plano de ação, otimizando o tempo dos consultores de campo.
Em outras palavras, o sistema desenvolvido pelo Solutto dá total suporte ao consultor, mesmo que o profissional não possua experiência em consultoria de campo.
Software desenvolvido exclusivamente para gerenciamento de franquias, o Solutto é utilizado por 280 marcas de franquias e conta com mais de 5 mil usuários ativos.
