Em meio a uma era fortemente marcada pela transformação digital, garantir a segurança dos dados dos clientes e colaboradores se tornou uma tarefa muito importante. O uso da tecnologia traz enormes benefícios para a otimização e eficiência da rotina de diversas empresas, mas a menor falha ou falta de atenção em sua administração pode acarretar sérias consequências para a imagem de uma empresa e, consequentemente, seu funcionamento. Nas franquias, essas consequências podem se tornar ainda maiores.
Responsáveis por empregar mais de 1,3 milhão de pessoas em 2019, segundo dados do Franchising Group, o modo de operação das franquias é altamente positivo para a geração de renda – contudo, a gestão administrativa mais restrita dos franqueados os impede de realizar grandes investimentos financeiros em segurança digital.
Na prática, a má gestão dessas informações poderá gerar um enfraquecimento da marca no mercado com uma série de consequências em cadeia, danificando sua imagem no mercado e causando uma redução na receita das franquias e no faturamento do franqueador.
Um grande exemplo foi o vazamento de dados de 223 milhões de brasileiros no começo deste ano, onde informações como nome, sexo, data de nascimento e uma lista com CNPJs foram disponibilizadas em um fórum online dedicado à comercialização de bases de dados. Este caso foi considerado como o maior crime digital já registrado em nossa história e, infelizmente, apenas mais um na lista crescente de delitos cibernéticos cometidos no país.
Esses crimes estão se tornando tão frequentes que, segundo dados divulgados pela empresa de cibersegurança Kaspersky, o roubo de contas digitais foi o principal crime financeiro cometido em 2020, registrando um salto de 34% para 54% em relação a 2019. De acordo com os pesquisadores, o fato estaria atrelado a um maior uso dos aplicativos de bancos no celular e do comércio eletrônico durante a pandemia.
Felizmente, a proteção de dados se tornou uma obrigação legal a ser cumprida por todas as organizações com a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), vigente desde agosto de 2020. Como consequência, a falta de mecanismos e ações que garantam essa segurança fará com que as empresas estejam sujeitas a sanções e penalizações severas.
Não há fórmula mágica para evitar um vazamento ou roubo de dados, mas existem algumas atitudes que podem contribuir para diminuir as chances de uma empresa sofrer uma violação digital e se prevenir contra o roubo de dados pessoais – focando sempre na conscientização e prevenção do problema.
Principais tipos de crimes cibernéticos
Existem dois principais tipos de crimes cibernéticos: o roubo e o vazamento de dados. O primeiro caso é mais aplicado em pessoas físicas, onde o cliente é conduzido a fornecer seus dados de forma espontânea por meio de um link falso – principalmente dados cadastrais ou de acesso a contas bancárias ou de e-mail, por exemplo. O segundo, por sua vez, está relacionado com vazamento de grandes bancos de dados de uma organização, podendo ser comandado por uma única pessoa que tenha acesso a essas informações.
Com técnicas de violações cada vez mais diversas, é importante que o franqueador ofereça apoio a seus franqueados, por meio dos mais variados sistemas e ferramentas que garantam a segurança dos dados – envolvendo desde as fichas cadastrais dos clientes, ordens de serviço, até a aquisição de produtos. Caso o pior dos cenários venha a acontecer, todo o processo deve ser lidado com a maior transparência possível na resolução do problema.
Não há como evitar a circulação de grandes quantidades de dados pessoais em meio a um mercado cada vez mais tecnológico – principalmente em um modelo de franquia onde uma única empresa pode ter diversas replicações espalhadas por uma mesma região ou, até mesmo países. Felizmente, temos uma série de mecanismos e ferramentas altamente eficientes disponíveis para essa missão, que devem ser implantadas e gerenciadas por profissionais qualificados para garantir segurança e evitar eventuais penalidades legais.
Este artigo foi enviado por Bruno Cedaro, COO Digital e CBDO da Pontaltech, para uso do Guia Franquias de Sucesso.
