As preferências do segmento de franquias vêm se alterando, à medida que tendências e novidades surgem no mercado. No Brasil, tem crescido o número de redes que incentivam que os franqueados se tornem multifranqueados; ou seja, que tenham mais de uma unidade de franquia – um movimento recente que indica a profissionalização do franchising brasileiro.
Os multifranqueados são famosos também pela capacidade de desenvolver processos e profissionalização da gestão, entendem muito bem como funcionam as redes de franquia, e necessitam de menos tempo de treinamento para abrir e operar novas lojas – tudo graças ao conhecimento adquirido ao longo da gestão de múltiplas unidades.
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De acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF), pelo menos 60% das redes em operação no país permitem que os franqueados se tornem multifranqueados, e até incentivam este perfil.
A ABF aponta ainda que cerca de 14% dos investidores possuem mais de uma unidade franqueada e 28% das franquias são administradas por multifranqueados profissionais, que é aquele tipo de empreendedor que se dedica integralmente aos negócios, possibilitando profissionalização das unidades e acumulando conhecimento em todas as operações da redes.
Vale a pena ter multifranqueados na rede?
Com grande domínio dos conhecimentos de operação, gerenciamento e administração, os multifranqueados geralmente depositam foco exclusivo na operação das unidades, cada vez mais buscam por excelência operacional e melhores números administrativos.
Outro ponto positivo é que estes profissionais conseguem levar às marcas a necessidade de desenvolver e estruturar um back office de nível, conciliando RH, financeiro, administrativo, marketing e demais setores, com o objetivo de agilizar a rotina das franquias.
Por acumularem conhecimento e vivências como gerenciadores de várias unidades, os multifranqueados formam subgrupos dentro das redes, fazendo com que sejam conhecidos também como sócio-operadores.
Este perfil de franqueado ainda consegue facilitar a expansão de uma marca, uma vez que capta um número maior de lojas sob administração de um só profissional, já selecionado e avaliado, tudo de acordo com as exigências da franqueadora.
Possuir um multifranqueado no time de uma rede, significa ter que passar por alterações no âmbito jurídico-tributário. Por estarem à frente de várias unidades, estes empresários sairão do enquadramento do Simples Nacional, para o Lucro Presumido ou Lucro Real, impactando diretamente na lucratividade da unidade.
É nesta questão que as franqueadoras precisam tomar cuidado: muitas marcas ainda não estão preparadas para repensar o formato usual de processos, negociações e de taxas direcionadas aos multifranqueados, como taxa de franquia e royalties.
O papel dos multifranqueados contribui (e muito!) para o crescimento e expansão de uma rede; ainda assim, muito precisa ser discutido e analisado para que as operações destes franqueados sejam saudáveis para a rede, atingindo bons níveis de crescimento.
Como gerenciar multifranqueados?
Gerenciar multifranqueados dentro de uma rede requer atenção – tanto por parte do franqueado quanto da franqueadora. Nesse sentido, apostar em tecnologia pode ser um grande diferencial.
Uma funcionalidade presente no mercado de franquias e que auxilia o trabalho de gerenciamento e gestão de rede e unidades, são as plataformas criadas exclusivamente para as franquias brasileiras. Contando com as ferramentas certas, é possível ter um controle maior da rede, fazendo com que tudo esteja sempre atualizado e apoiando os multifranqueados para a otimização das unidades.
Por meio de um bom sistema de gestão financeira, por exemplo, pode-se simplificar a cobrança da taxa de royalties e de propaganda, que seguem condições diferenciadas para multifranqueados.
Outro ponto importante é a visualização de resultados de cada unidade. Como os multifranqueados precisam estar cientes do desempenho de franquias diferentes, é preciso disponibilizar formas de acompanhar esses números de forma clara para que a gestão das unidades seja bem sucedida. Aqui, ferramentas que possibilitem a criação de gráficos e monitoramento de métricas de forma centralizada são aliadas valiosas.
Além disso, a comunicação entre franqueadora e multifranqueado precisa ser eficaz e frequente. Vale a pena investir em canais de comunicação próprios para franquias, além de formas de prestar um suporte mais aprofundado – plataformas de treinamento a distância, por exemplo, podem ser de grande valia para otimizar a abertura de novas unidades, possibilitando o fácil treinamento de novos funcionários.
Gerenciando multifranqueados com Solutto
Software voltado para franquias, o Solutto foi lançado no mercado com o objetivo de traçar soluções completas para gestão de redes franqueadas através de uma ferramenta de fácil usabilidade e treinamento – o que promove um fácil processo de implantação do software em uma empresa.
O módulo de expansão do Solutto permite integrações com canais de captura de candidatos, suporte a máster franqueados e desenvolvedores da área, e foco em venda para multifranqueados, com o intuito de que, a partir da captação de um multifranqueado para o time da marca, a franqueadora consiga atingir excelência operacional e melhores números no mercado.
A plataforma permite que o usuário crie uma área para acompanhar resultados através de painéis personalizados. Além disso, o software permite a estruturação de suporte operacional e gerencial, com canais de comunicação mais eficientes e integrados, facilitando o relacionamento com franqueados, clientes e potenciais clientes.
A consultoria de campo também pode ser otimizada pelo software, que vai além de checklists de conformidade. A franqueadora tem acesso a práticas e metodologias de consultoria de campo, além de programas de excelência, o que permite que o conhecimento das particularidades de cada unidade e para a construção de estratégias personalizadas para cada uma.
Atualmente, a Solutto atende mais de 250 redes de franquias, contando com clientes em todos os estados brasileiros e mais de 5 mil usuários ativos.
