Desde o início das medidas de isolamento social adotadas em vários estados brasileiros para combate à disseminação do novo coronavírus, empresas e franquias de todos os setores buscam alternativas para se adaptar às necessidades do momento. As vendas online são a aposta de muitas.
Com lojas físicas de portas fechadas e consumidores em quarentena, o e-commerce se tornou o principal canal de vendas para negócios do varejo.
No geral, as vendas online cresceram na primeira semana de abril, quando muitas cidades já estavam em lockdown. Dados divulgados pela Ebit|Nielsen apontam uma alta de 18,5% nas vendas online de 31 de março a 6 de abril de 2020, em comparação com a semana anterior.
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Nesse cenário, a Criamigos, rede de franquias de brinquedos, e a Mardelle, rede de franquias de lingerie, viram seus negócios online dispararem. Nas últimas semanas, as vendas online de ambas as redes triplicaram.
Apesar de atuarem em segmentos bem diferentes, as duas marcas desenvolveram estratégias parecidas para lidar com a crise e focar no e-commerce. Aposta em vendas no WhatsApp, foco na comunicação digital e criação de promoções foram algumas das ações implementadas.
A seguir, você confere mais detalhes de como a Criamigos e a Mardelle estão trabalhando as vendas online durante a crise.
Comunicação digital
Uma ação importante neste momento é se comunicar com os clientes. As redes sociais e ferramentas digitais são uma ótima solução para manter esse canal de contato próximo, mesmo com o distanciamento físico.
“A Criamigos está trabalhando fortemente para fazer a diferença no dia a dia do nosso público-alvo (mães e crianças) por meio das redes sociais e aplicativos de conversa instantânea, tal como o Whatsapp. Compartilhamos atividades para fazerem em casa, desafios para os pequenos e meios para que eles possam interagir com seu brinquedo, com a marca e com outros amigos pela rede”, conta Veronicah Sella, uma das sócia-fundadoras da Criamigos.
Com o objetivo de fazer parte da rotina do seu público durante a quarentena, a rede também promove lives semanais com o Pedro Pudim, mascote da Criamigos. Nessas lives, o mascote interage e incentiva a movimentação e atividades de dança entre as crianças.
Na Mardelle, as redes sociais também têm sido um elemento chave para atingir o público e impulsionar as vendas.
A equipe de marketing da franqueadora está focada na criação de peças promocionais para a publicação nas redes, de olho na conversão de vendas pelos canais digitais da marca.
Vendas pelo Whatsapp
Além do site do e-commerce, tanto a Mardelle quanto a Criamigos estão investindo em vendas diretas pelo Whatsapp. A estratégia ajuda a prestar um atendimento mais próximo aos clientes, além de possibilitar um contato direto com as unidades franqueadas.
Na Mardelle, o uso do Whatsapp funciona como um assistente do site. Os clientes podem usar o site como referência e vitrine, e comprar diretamente pelo aplicativo de mensagens.
Para viabilizar o serviço, a Mardelle concentra as vendas via Whatsapp para a grande Belo Horizonte (MG), região que concentra grande parte de sua atuação, com 14 unidades. A rede tem uma equipe de três funcionários dedicados ao monitoramento da ferramenta, para auxiliar e atender os clientes na hora da compra.
Na Criamigos, os consumidores podem comprar pelo Whatsapp ou Instagram direto com a unidade da franquia em sua cidade. A marca, que é especialista na venda de pelúcias personalizadas, desenvolveu um atendimento online customizado.
Para aproximar a experiência virtual da experiência de compra nas lojas, os atendentes das unidades trocam mensagens no aplicativo, guiam na escolha da pelúcia e dos acessórios, e gravam todo o processo de montagem do produto personalizado em vídeo, para enviar aos clientes.
Frete grátis, promoções e descontos
Outra estratégia para impulsionar as vendas nesse período é oferecer condições de compra mais atrativas. Assim, as marcas apostam em campanhas de frete grátis, promoções e descontos nas compras via e-commerce.
“Estamos conscientizando a rede que é o momento mais importante para se aproximar dos clientes cativos, por meio de cupons e programas de fidelização, para quando a pandemia passar, a marca se manter presente e no coração deles”, explica Veronicah.
A franquia de brinquedos está com frete grátis para compras a partir de R$ 180, cupons de desconto e ações de cupons especiais para franqueados que direcionam uma comissão às unidades.
Já a Mardelle está oferecendo frete grátis para todo o Brasil em sua loja virtual. Além disso, a marca trabalha descontos nos preços, promoções para quem compra mais peças e possibilidade de parcelamento.
Logística e entregas
Para que o processo de compras pela internet seja totalmente seguro para consumidores e funcionários, é preciso pensar também em como serão os protocolos de preparação dos pedidos e entregas.
Na Mardelle, toda a separação de produtos e controle de estoque das lojas é feita pela central da empresa. As entregas são feitas via motoboy na região metropolitana de Belo Horizonte e, para as demais regiões do país, os pedidos são despachados pelos Correios.
Na Criamigos, os Correios também são a forma de entrega das compras feitas no e-commerce, que tem sede em Gramado (RS).
Já para as compras realizadas diretamente com as franquias, pelo Whatsapp ou pelo Instagram, as entregas acontecem via motoboy, aplicativos de entregas ou mesmo pelos próprios franqueados. Em algumas unidades, o mascote Pedro Pudim também participa do momento da entrega, atuando como o entregador.
Em todos os casos, a rede trabalha com uso de máscaras de proteção e protocolos de higiene – incluindo nas entregas feitas pelo mascote da marca.
Gestão de crise
O foco nas vendas online não é a única adaptação das empresas diante do novo cenário. Para conseguir navegar as novas formas de operação, é necessário implementar estratégias de gestão de crise que amparem diferentes frentes do negócio.
Para apoiar os franqueados, a Criamigos flexibilizou o pagamento de taxas. A taxa de publicidade está isenta para toda a rede, assim como os royalties do mês de abril. A taxa de royalties referente a março teve prazo prorrogado para o pagamento, que poderá ser feito a partir de outubro de 2020.
“Orientamos os franqueados a manter a roda girando, de olho no caixa, com o cuidado de gastar só o necessário para manter o negócio; a renegociar com fornecedores e parceiros; ter criatividade para atender; e vender para entrar dinheiro em caixa. Incentivamos também o cuidado com o elenco, evitando demissões através das férias coletivas ou suspensão temporária dos contratos”, conta Veronicah Sella.
Além disso, a franqueadora realiza semanalmente reuniões por vídeo com todos os franqueados, com o objetivo de discutir ideias e incentivar o apoio mútuo.
Na Mardelle, foi estruturado um comitê de gestão de crise para acompanhar todo o processo e fazer a retaguarda da operação. O setor administrativo da rede está trabalhando em home office, atuando em negociações com fornecedores e prestadores de serviços, locadores de imóveis e folha de pagamento.
“Vejo que teremos um desafio muito grande pela frente. Nós, empresários, vamos ter um papel fundamental na reconstrução da economia. Vamos ter que ter bastante sabedoria e serenidade para as muitas negociações que faremos no pós-quarentena. Este momento que vivemos é inédito na vida de todos nós. Acredito que muitas coisas não serão as mesmas após este episódio”, comenta Marcus Gonçalves, diretor comercial da franquia Mardelle, em nota à imprensa.
Confira outras ações realizadas por franquias para se adaptarem à crise do Covid-19.