Recentemente a Associação Brasileira de Franchising (ABF) chancelou algumas redes de franquias com o seu Selo de Excelência em Franchising, uma forma de reconhecer marcas que receberam notas altas dos seus franqueados.
O prêmio é tido com um indicador importante da satisfação dos franqueados e contribui para atrair novos investidores para as marcas chanceladas. Ele também é um lembrete de que o sucesso de uma franqueadora depende da satisfação dos empreendedores e, por isso, manter os investidores felizes é essencial para preservar a reputação da marca e garantir o crescimento do negócio.
Por outro lado, embora reconhecida a importância da satisfação dos franqueados, implementar estratégias eficazes para alcançá-la pode ser desafiador.
Para isso, o desenvolvimento de um bom relacionamento com eles, espaço para serem ouvidos e principalmente um bom suporte, desempenham um papel fundamental nessa satisfação.
No Solutto, ERP especializado no franchising, as franqueadoras encontram algumas ferramentas que podem auxiliar nesse processo de elevação da satisfação dos franqueados. Confira quais são!
Ferramentas fundamentais para aumentar a satisfação dos seus franqueados
Pesquisa após a consultoria de campo
Uma das ferramentas que o Solutto possui, que pode contribuir com a satisfação dos franqueados, é a pesquisa de consultoria de campo, na qual os franqueados têm a oportunidade de expressar suas opiniões sobre a interação com os consultores de campo.
Eles podem preencher o formulário enviado pela rede, comentando sobre as suas percepções com o consultor de campo e sinalizar falhas, caso tenha.
Central de Atendimento ao Franqueado (CAF)
A Central de Atendimento ao Franqueado também pode ser uma fonte valiosa de feedback, e permitir que a companhia identifique questões recorrentes abordadas nesse espaço.
Normalmente os assuntos recorrentes demonstram uma falha da companhia no suporte aos franqueados, especialmente se o tema for abordado por investidores de diferentes regiões.
Nesse sentido, a companhia pode se atentar aos assuntos mais abordados, entender as dificuldades e desafios que eles estão enfrentando e tomar medidas corretivas.
Extranet
A extranet da franqueadora também desempenha um papel importante nesse objetivo, pois ela pode facilitar a comunicação bidirecional entre franqueadora e franqueados.
A companhia pode usar a extranet para disponibilizar manuais, calendário de eventos, realizar pesquisas, enviar mensagens rápidas, receber perguntas e enviar e receber feedbacks.
Realização de enquetes de temas variados
Além disso, a realização de enquetes permite uma coleta contínua de feedbacks sobre uma variedade de tópicos, promovendo transparência e comunicação eficaz.
Com essas estratégias em prática, a franqueadora pode obter uma visão mais clara das necessidades dos franqueados e trabalhar para aumentar sua satisfação, fortalecendo assim o relacionamento e impulsionando o sucesso de toda a rede de franquias.
Videoconferências
As videoconferências também podem ser importantes para aumentar a satisfação dos franqueados, pois possibilita que eles tenham um relacionamento mais próximo com a companhia.
No Solutto, as videoconferências podem contar com até 25 participantes, e tem opções de abrir chat entre usuários, fazer apresentações até o envio de enquetes, sendo que os resultados podem ser visualizados por todos os participantes da sala e assim enriquecer o debate ou o conteúdo da apresentação.
Mais sobre o Solutto
Além dessas ferramentas que contribuem diretamente com a satisfação dos franqueados de uma companhia, o Solutto também se destaca por oferecer as franqueadoras diversas soluções para as demais áreas da marca.
O sistema de gestão é importante tanto para a franqueadora como para seus franqueados, e conta, por exemplo, com os módulos de central de compras, expansão da franquia, consultoria de campo, gestão de royalties e fundo de propaganda, e muito mais!
Em todos esses módulos o Solutto reúne uma série de funcionalidades para facilitar e simplificar a gestão das franquias.
Vale destacar que o Solutto atende companhias de todos os tamanhos e todos os segmentos do franchising, proporcionando a eles ganhos reais de produtividade, conhecimento e competitividade.
