O CRM, sigla para Customer Relationship Management (ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), é um dos mais importantes instrumentos para marcas que desejam acelerar sua expansão por franquias.
Por meio da centralização e organização dos contatos, a franqueadora se torna capaz de acompanhar e criar estratégias para transformar interessados em franqueados de uma forma mais eficiente.
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A seguir, vamos entender melhor como funciona o CRM e como ele pode ajudar a sua marca a acelerar a venda de franquias.
Organização e menor incidência de erros
É bem comum que entre a captação de um novo lead e o fechamento do contrato o candidato a franqueado contate mais de um profissional e passe por diferentes áreas.
Com tudo centralizado em um único sistema, qualquer pessoa que atenda o candidato saberá exatamente em que momento da negociação ele está, quais informações já recebeu e qual o próximo passo para fechar negócio.
Dessa forma, é possível reduzir erros, aumentar a produtividade da equipe e, consequentemente, acelerar a expansão.
Aplicável em diferentes áreas
O histórico de relacionamento dos candidatos e clientes com a franqueadora também pode ser utilizado para desenvolver estratégias em outras áreas, além do departamento de vendas.
Marketing, suporte e até o setor administrativo podem usar as informações do CRM para entender melhor o comportamento dos candidatos e desenvolver estratégias mais eficazes para a conversão.
Agindo em conjunto e tendo como base os mesmos dados contidos no sistema, fica muito mais fácil manter todos os departamentos alinhados e envolvidos nos objetivos da rede.
Pode ser integrado com outras ferramentas
O CRM não funciona apenas como um cadastro estático dos candidatos e franqueados, mas pode ser integrado com outras ferramentas que fazem sentido dentro das estratégias de expansão da sua rede.
Por exemplo, você pode criar uma trilha de e-mail marketing para candidatos que acabaram de registrar interesse na rede, outra sequência de mensagens para aqueles que já estão em negociação e uma terceira trilha para os que acabaram de fechar negócio.
Conforme atualiza a situação do candidato no CRM, a estratégia de e-mail marketing é ativada automaticamente e ajuda a equipe comercial na conversão.
Conheça o CRM da Solutto
A Solutto, especialista em sistemas para gestão, conta com um CRM perfeito para o franchising e que vai ajudar sua rede a acelerar as vendas das franquias.
O módulo tem um cadastro unificado, que garante que todas as entradas estejam centralizadas, organizadas e acessíveis para quem precisa.
Além dos franqueados, também é possível cadastrar fornecedores, parceiros, jornalistas e qualquer outro perfil que seja importante nas suas estratégias. Assim, até mesmo os contatos relacionados à gestão interna da companhia mantêm os mesmos critérios de organização e acessibilidade.
O sistema ainda integra recursos de marketing como: e-mail marketing e trilhas de nutrição, automação de tarefas e implementação de programas de fidelidade. Por meio dessas ferramentas, as atividades relacionadas ao relacionamento tornam-se mais simples, práticas e eficientes.
