O WhatsApp é um aplicativo que passou a fazer parte do dia a dia de muitos brasileiros, não só para o uso informal, com conversas entre amigos e familiares, mas também para os negócios.
Hoje, o “Whats” é o app mais popular entre os brasileiros, segundo uma pesquisa feita pela We Are Social e Meltwater. O estudo mostra que essa rede social passou a ser a mais usada no Brasil em 2023, pois 93,4% dos usuários de internet entre 16 a 64 anos o utilizam — a alta porcentagem equivale a 169 milhões de pessoas.
Pensando nisso, o Solutto, sistema de gestão especializado no mercado de franchising, desenvolveu um sistema que consegue interagir com os franqueados e clientes pelo WhatsApp. O objetivo é estreitar o relacionamento com eles e trazer mais facilidade na comunicação da companhia, automatizando essa etapa.
A nova ferramenta de disparo automatizado poderá ser utilizada por franqueados e para diferentes finalidades, como acionar clientes que não compram há mais de três meses, ofertando com algum tipo de desconto; notificar os consumidores que possuem agendamentos pendentes de confirmar; enviar pesquisas de satisfação e parabenizar clientes que estão fazendo aniversário.
Já as franqueadoras podem utilizar o sistema para envio de mensagens automáticas para franqueados inadimplentes; candidatos interessados em abrir uma franquia que ainda não enviaram toda a documentação necessária para a qualificação e franqueados que ainda não completaram um treinamento no módulo EAD, por exemplo.
Franqueadores e franqueados podem acompanhar as respostas de cada um dos clientes pelo aplicativo do Whatsapp, com o mesmo número associado à ferramenta, em tempo real.
Para orientar as equipes das unidades franqueadas quanto ao uso correto da ferramenta, e assim diminuir a possibilidade de bloqueio do número pelos destinatários, a equipe de suporte da Solutto adota uma série de boas práticas, durante o processo de configuração da ferramenta, que maximizam a entrega das mensagens pelo app.
Vale dizer que, antes dessa novidade, o WhatsApp já fazia parte das soluções apresentadas pelo Solutto, pois o sistema tem uma integração com o aplicativo que permite que o franqueador envie mensagens para o candidato ou franqueado. Essa opção é integrada com o CRM do Solutto e já é uma facilidade que auxilia o consultor de expansão a ganhar tempo e a fortalecer o relacionamento com os interessados.
Nesse caso, o usuário consegue fazer os envios sem sair do seu sistema de gestão, mas isso acontece de uma forma manual. Já por meio dessa funcionalidade, é possível definir os textos e as circunstâncias em que elas devem ser enviadas e a ferramenta faz o resto.
Ou seja, a nova ferramenta do Solutto trará ainda mais facilidade para os consultores de expansão e equipes das franquias ganharem tempo no seu trabalho e elevarem a produtividade.
Solutto tem soluções que vão além dos disparos por WhatsApp
Além da nova ferramenta elaborada pelo Solutto, é importante destacar que esse ERP também conta com muitas outras soluções que auxiliam os franqueadores e franqueados em seus objetivos.
Esse sistema de gestão de franquias tem módulos que reúnem uma série de funcionalidades para facilitar e simplificar a gestão do seu negócio, como, por exemplo, o módulo de consultoria de campo, extranet, expansão de franquias, central de compras, financeiro e faturamento, dashboards e painéis, e muito mais!
Essas soluções contribuem tanto com os planos de crescimento da franqueadora, quanto com o objetivo dos seus franqueados, pois proporcionam ganhos reais de produtividade, conhecimento e competitividade à franquia em seu setor de atuação.
Nesse sentido, o Solutto utiliza os seus longos anos de experiência no franchising para trazer soluções estratégicas e eficientes para as redes que atende, independentemente do seu segmento de atuação.
Vale destacar que, além dos módulos de soluções pré-definidas para cada segmento, o Solutto oferece a opção de personalizar as suas ferramentas de gestão, trazendo assim mais assertividade para atingir os objetivos de franqueadores que precisam de sistemas totalmente customizados.
