As grandes redes de franquias de sucesso costumam ter algo em comum: sempre investem nos melhores recursos para otimizar a sua gestão e a de seus franqueados.
Isso acontece porque elas sabem que quando bem utilizadas algumas ferramentas de gestão podem ajudar a reduzir custos, elevar a lucratividade, aumentar a produtividade, manter a padronização das franquias e até a acelerar a expansão.
➥ Quer ter uma franquia de sucesso? Confira nosso manual e saiba como acelerar a expansão da sua franquia
A seguir, vamos ver alguns dos recursos mais importantes para quem quer profissionalizar a sua gestão e a de seus franqueados e transformar a sua rede em um sucesso.
Atendimento excelente
O atendimento é um ponto fundamental para o sucesso dos franqueados e, consequentemente, da franquia. Quando o contato com a franqueadora é muito custoso, demorado e ineficiente, a tendência é que o franqueado deixe de se comunicar com a rede para tirar dúvidas e solicitar apoio e passe a tomar suas próprias decisões, e isso prejudica seriamente a padronização.
Além disso, a falta de contato pode impedir que a franqueadora identifique pequenos desacertos na gestão da franquia que se tornam grandes problemas com o tempo.
O ideal é que o franqueado possa entrar em contato facilmente e seja sempre respondido o mais rápido possível. Também é interessante oferecer mais de um canal de atendimento, como telefone, e-mail, chat e contato via aplicativos de mensagens (como o WhatsApp). Aumentando o seu leque de canais de atendimento, a franqueadora demonstra que quer facilitar o contato e permite que o franqueado escolha qual a forma mais simples e conveniente de acionar a rede.
CRM
As franquias que estão em processo de expansão normalmente buscam novos franqueados, e os CRM são um dos melhores recursos nesse sentido.
O CRM é um conjunto de ferramentas que organiza e unifica as interações com possíveis clientes. Com ele, a franqueadora pode reunir em um só lugar todo o histórico de contatos e negociações com um futuro franqueado.
Por meio do CRM, as equipes de marketing e comercial podem entender melhor em que momento do funil de compras o contato está e trabalhar as técnicas de conversão da melhor maneira possível. O resultado é uma operação mais integrada, ágil e com aumento significativo de conversões.
Sistema de gestão financeira
Franquias de sucesso controlam muitos bem suas finanças porque sabem que o acompanhamento das entradas e saídas da rede é fundamental para reduzir despesas e elevar a rentabilidade do negócio.
Quando implementado dentro da franqueadora, um bom sistema de gestão financeira automatiza tarefas como os cálculos de taxas de propaganda, poupa o tempo da equipe e reduz drasticamente a incidência de erros.
Nas franquias, o sistema de gestão também ajuda os franqueados a entenderem melhor o ciclo financeiro do negócio e garante a precisão do fluxo de caixa e das contas a pagar e a receber. Ele ainda pode ser integrado com o sistema de vendas, estoque e reposição, permitindo uma análise ainda mais acurada do desempenho da franquia.
Automatização de cobranças
A inadimplência é um dos grandes desafios das franquias, e muitas redes ainda lidam com essa questão cobrando e negociando diretamente com os franqueados. Essa prática, porém, demanda muito esforço e tempo da equipe que poderiam estar sendo aplicados em outras tarefas.
Nesse sentido, a automatização das cobranças é a melhor solução. Esse recurso é capaz de identificar quem são os franqueados que não efetuaram pagamentos e enviar automaticamente lembretes e faturas com valores corrigidos.
Dessa forma, é possível aumentar produtividade do departamento e a reduzir a inadimplência com uma linha de cobranças consistentes e totalmente personalizadas para o seu negócio.
Ferramentas de treinamento a distância
Conforme a franquia cresce é natural que as unidades se distanciem cada vez mais da matriz. Por conta disso, a realização de treinamentos e reciclagens presenciais tende a ficar mais difícil e cara.
Uma das melhores soluções é investir em recursos de ensino a distância. Com essas plataformas, a rede pode criar conteúdo online para os franqueados acessarem em seus computadores ou smartphones nos dias e horários mais convenientes. É possível produzir materiais em áudio, texto e vídeo e sobre os assuntos que a rede julgar necessários.
A maioria das plataformas de ensino a distância ainda permite que a franqueadora verifique se o franqueado está mesmo realizando os treinamentos e como anda o desempenho deles.
Central de compras
Ter um bom sistema de central de compras também é essencial para as redes que precisam repor mercadorias e insumos periodicamente. Esse tipo de ferramenta pode ser integrado ao estoque e notifica o franqueado sobre a necessidade de reposição.
Além disso, a central de compras auxilia na padronização das franquias, uma vez que, através dela, os franqueados comprarão sempre de fornecedores homologados e aprovados pela franqueadora.
Alcance o sucesso com o Solutto
O Solutto, fornecedor de softwares de gestão com mais de 12 anos de experiência, é líder em sistemas de franquias e disponibiliza recursos como CRM, central de compras, universidade corporativa, extranet, PDV para franquias de varejo, financeiro, faturamento e estoque!
Todos os sistemas são modulares, o que significa que a franqueadora pode escolher quais são ideais para sua operação, e podem ser totalmente personalizados para as suas necessidades.
Os módulos do Solutto ainda trazem benefícios para a franqueadora e para o franqueado. A rede profissionaliza sua gestão, pode expandir de forma mais segura e em alta performance e ganha mais ferramentas para atrair e converter franqueados. Já as franquias terão mais agilidade nos pontos de venda, alta na produtividade e uma gestão mais intuitiva e descomplicada.
